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Termini e condizioni

Indice

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni:

  1. Periodo di riflessione : il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;

  2. Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio della professione o dell'impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

  3. Giorno : giorno del calendario;

  4. Durata della transazione : un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e / o servizi, di cui l'obbligo di fornitura e / o di acquisto si sviluppa nel tempo;

  5. Porta dati durevole : qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate personalmente in modo tale da rendere possibile la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

  6. Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

  7. Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e / o servizi ai consumatori a distanza;

  8. Contratto a distanza : un accordo in base al quale, nel quadro di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e / o servizi, fino alla conclusione dell'accordo, viene utilizzata solo una o più tecniche di comunicazione a distanza;

  9. Tecnologia per la comunicazione a distanza : significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che il consumatore e il commerciante si trovino nella stessa stanza nello stesso momento.

     

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

www.livingandcompany.com è un sito web gestito da The Living Company BV.

Dettagli del contatto:

The Living Company BV
Honderdland 528
2676LV Maasdijk
The Netherlands

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero della camera di commercio: 75072416
Tax number: NL860130782B01

 

 

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Queste condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dall'imprenditore e ad ogni contratto a distanza che viene realizzato tra l'imprenditore e il consumatore.

  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della stipula del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

  3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere reso disponibile per via elettronica al consumatore in modo tale che il consumatore possa un modo semplice può essere memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali di contratto possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

  4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio oltre a questi termini e condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole. è.

 

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e / o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza le immagini, questi sono un vero riflesso dei prodotti e / o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

  3. Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

    • il prezzo comprensivo di tasse;

    • i possibili costi di consegna;

    • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;

    • se si applica o meno il diritto di recesso;

    • il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

    • il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

    • il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;

    • se l'accordo è archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;

    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione dell'accordo, può verificare i dati da lui forniti nel contesto dell'accordo e, se necessario, ripararlo;

    • qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto possa essere concluso;

    • i codici di condotta a cui è soggetto il commerciante e il modo in cui il consumatore può consultare elettronicamente questi codici di condotta; e

    • la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione estesa.

 

Articolo 5 - Il contratto

  1. L'accordo è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, stipulato al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni corrispondenti.

  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricevuta dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo.

  3. Se l'accordo viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.

  4. L'imprenditore può - nell'ambito dei quadri giuridici - informare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore basato su questa indagine ha buone ragioni per non entrare nel contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivato o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.

  5. Con il prodotto o il servizio l'imprenditore invierà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

    a) l'indirizzo di visita della sede commerciale del commerciante in cui il consumatore può presentare reclami;

    b. le condizioni in base alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara in merito all'esclusione del diritto di recesso;

    c. le informazioni sulle garanzie e il servizio esistente dopo l'acquisto;

    d. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;

    e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

  6. Nel caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Quando consegna prodotti:

  1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza dare alcuna motivazione per 14 giorni di calendario. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante nominato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con attenzione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e nelle condizioni originali e nella confezione entro 30 giorni dal giorno della consegna all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

  3. Il prodotto può essere restituito solo integro, non utilizzato e nella confezione originale non danneggiata. Non siamo in grado di elaborare resi danneggiati durante la spedizione o a causa di un imballaggio improprio. Restituire sempre l'oggetto per posta raccomandata e assicurato.

  4. Se la confezione originale del prodotto è danneggiata o mancante, Living and Company si riserva il diritto di indennizzare ragionevolmente l'importo da rimborsare, o di addebitare questo.

Durante la consegna dei servizi:

  1. Quando fornisce i servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire le ragioni per almeno quattordici giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.

  2. Al fine di avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e / o al più tardi alla consegna.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi di restituzione della merce sono al massimo (con un massimo di EUR 500). Per il ritorno al di fuori dei Paesi Bassi è consigliabile richiedere preventivamente un preventivo sui costi di ritorno.

  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà questo importo il più presto possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il reso o la cancellazione.

  3. I consumatori extraeuropei pagano il 25% del prezzo di acquisto (costi di cancellazione)

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista dai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha dichiarato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.

  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

    a. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore (prodotti personalizzati / personalizzazione che sono stati realizzati in conformità con i desideri specifici del cliente, come sedie imbottite, divani e poltrone). il cliente è stato ordinato per ordinare;

    b. che sono chiaramente di natura personale;

    c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

    d. che può rovinare o invecchiare rapidamente;

    e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario in cui l'imprenditore non ha influenza;

    f. per giornali e riviste sfusi;

    g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

    a) per quanto riguarda le attività di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;

    b. la consegna del quale è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima che il periodo di riflessione sia scaduto;

    c. per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.

  4. I clienti commerciali sono esclusi dal diritto di recesso.

  5. I consumatori al di fuori dell'Unione europea.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e / o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e in cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo link alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi obiettivo sono menzionati nell'offerta.

  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.

  4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:

    a) sono il risultato di regolamenti o stipulazioni statutarie; o

    b. il consumatore ha l'autorità di risolvere il contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento del prezzo ha effetto.

  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

     

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e / oi servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche dichiarate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e / o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione dell'accordo. / o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.

  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal fabbricante o dall'importatore non influisce sui diritti legali e afferma che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

  3. Sostituzione, riparazione o rimborso gratuiti del prodotto (i costi di restituzione sono a carico del consumatore).

  4. La non conformità deve sempre essere con l'imprenditore; entro due mesi dalla segnalazione di non conformità.

 

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima attenzione quando riceve e implementa gli ordini per i prodotti e quando valuta le richieste di fornitura di servizi.

  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.

  3. Con la dovuta osservanza di quanto stabilito nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati in modo rapido ma al massimo entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore riceverà una notifica entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza incorrere in alcun costo, ma non ha diritto ad alcun risarcimento.

  4. In caso di scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la cessazione.

  5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si sforzerà di rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

  6. Il rischio di danno e / o perdita di prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato e all'imprenditore designato, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. Il cliente deve assicurarsi che venga fornito un indirizzo di consegna corretto. Questo non si applica ai clienti al di fuori dell'Unione Europea.

  7. I danni ai prodotti devono essere comunicati all'imprenditore entro 2 giorni di calendario dalla consegna. Conservare la scatola di spedizione e il materiale di imballaggio per il risarcimento del danno, senza che ciò non possa compensare il danno.

  8. La consegna è standard per la prima porta al piano terra.

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione

preavviso

  1. Il consumatore può recedere da un contratto concluso per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, con il dovuto rispetto delle regole di annullamento concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

  2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del termine stipulato, con il dovuto rispetto delle regole di annullamento concordate e un periodo di preavviso di almeno più alto di un mese.

  3. I consumatori possono gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

    • annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;

    • almeno annulli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

    • Annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

estensione

  1. Un contratto che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo determinato.

  2. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di notizie giornaliere e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso di un massimo di tre mesi, se il consumatore accetta questo accordo esteso. la fine dell'estensione può essere annullata con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

  3. Un contratto che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un periodo indefinito se il consumatore può annullare in qualsiasi momento un preavviso di non più di un mese e un periodo di preavviso al massimo tre mesi nel caso in cui l'accordo si estenda al regolare, ma meno di una volta al mese, consegna di quotidiani, notizie e settimanali e riviste.

  4. Un contratto di durata limitata alla consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali (prova o abbonamento introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la prova o il periodo introduttivo.

    costoso

  5. Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla cancellazione prima della fine del termine concordato.

     

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di un accordo di fornire un servizio, questo periodo inizia dopo il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, un pagamento anticipato superiore al 50% non può mai essere stipulato in termini e condizioni generali. Se il pagamento anticipato è stipulato, il consumatore non può rivendicare alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o dei servizi, prima che il pagamento anticipato previsto abbia avuto luogo.

  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare all'imprenditore inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati senza indugio.

  4. In caso di inadempienza da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare in anticipo i costi ragionevoli resi noti al consumatore.

     

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore ha una procedura di reclami ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.

  2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, descritto in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro un periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è suscettibile alla risoluzione della controversia.

  5. Dal 15 febbraio 2016, è anche possibile che i consumatori nell'UE registrino reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il tuo reclamo non è stato ancora risolto altrove, sei libero di depositare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.

Articolo 15 - Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

 

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o che si discostano da questi termini e condizioni non possono essere a detrimento del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

 

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