FAQ

Welche Zahlungsmittel akzeptiert Living and Company?

Living and Company nutzt den Zahlungsanbieter Multisafepay und akzeptiert die folgenden sicheren Zahlungsmethoden: Paypal, Giropay, Sofort Banking, Visa, Mastercard, American Express, Klarna (Post-Payment), iDeal, Bancontact/Mister Cash, Banküberweisung und Zahlung bei Abholung (Bargeld, Pin oder Kreditkarte).

Ist es sicher, online bei Living and Company zu bestellen?

Um Ihre Daten während des Zahlungsvorgangs zu schützen, verwenden wir Secure Socket Layers (SSL). Dies ist ein Sicherheitssystem für das Internet. Sie verschlüsselt den Informationsaustausch zwischen Ihnen und unserer Website während des Online-Zahlungsvorgangs. Die Informationen sind somit für Dritte unlesbar. So sind auch Ihre Daten sicher.

Woher weiß ich, wie viel Versandkosten ich zahlen muss?

Für jede Bestellung mit einem Wert von weniger als € 100, - wird Versandgebühr sein. Lieferung mit DHL kostet € 5,95 pro Bestellung und ab € 100, - 

Es gibt keine Versandoption im Warenkorb, können Sie trotzdem versenden?

Für einige Standorte haben wir keine Standard-Versandkosten, die wir manuell berechnen müssen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden versuchen, Ihnen innerhalb von 24 Stunden einen günstigen Versandtarif anzubieten.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Alle Produkte werden von unserem Lager in den Niederlanden aus versandt und werden weltweit verschickt. Zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, ist die Lieferzeit durchschnittlich:

In welche Länder liefert Living and Company?

Wir versenden unsere Produkte weltweit! Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung problemlos an das andere Ende der Welt liefern können. Sind Sie an den Versandkosten interessiert? Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und geben Sie Ihre vollständigen Adressdaten ein. Unser System berechnet automatisch den günstigsten Versandtarif. Wenn kein Versandtarif verfügbar ist, müssen wir ihn manuell berechnen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Welche Art von Garantie ist in den Produkten von Living and Company enthalten?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Produkte von Living and Company. Das bedeutet, dass ein Produkt so ist oder so sein sollte, wie Sie es vernünftigerweise erwarten können. Einige Anbieter von Living and Company bieten auch eine Herstellergarantie für ihre Produkte an. Für weitere Informationen über die Werksgarantie eines bestimmten Produkts wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Die Herstellergarantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt; sie schränkt daher die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Ist es möglich, als Unternehmen mehrwertsteuerfrei zu bestellen?

Bei Living and Company zahlen Sie als europäischer Unternehmer mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer keine Mehrwertsteuer (21% MwSt.). Wenn Sie als Unternehmen bestellen möchten, können Sie dies während des Bestellvorgangs im Warenkorb angeben. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Namen eines Unternehmens bestellen, und geben Sie Ihre gültige MwSt.-Nummer an. Unser System berechnet automatisch 0% Mehrwertsteuer und zieht die 21%ige Mehrwertsteuer von dem zu zahlenden Betrag ab.
Sind Sie ein Unternehmer in einem Land außerhalb der Europäischen Union? Wir liefern auch außerhalb der Europäischen Union mit 0% Mehrwertsteuer, dies wird automatisch im Warenkorb verrechnet.

Was sollte ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?

Es tut uns wirklich leid! Es kann passieren, dass beim Transport etwas schief geht. Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die beschädigt ist, müssen Sie uns dies innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung mitteilen. BITTE BEACHTEN SIE: Sie müssen die Versandverpackung (mit Aufklebern) einschließlich aller Versandmaterialien aufbewahren, um den Schaden korrekt abwickeln zu können, sonst können wir den Schaden nicht geltend machen. 

Bitte senden Sie innerhalb von 2 Kalendertagen eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff DAMAGE ORDER #yourordernumber. Um den Schaden richtig bearbeiten zu können, ist es sehr wichtig, dass wir Fotos der folgenden Gegenstände erhalten:

-Versandkarton
-Versandetikett mit der auf dem Foto sichtbaren Adresse
-Artikel-Box
-Verpackungsmaterial (sehr wichtig)
-Mehrere Fotos des beschädigten Produkts
-Bei Zustellung außerhalb der EU ist eine Schadensanzeige bei der örtlichen Post zu erstatten.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, wenn es nicht zu meiner Zufriedenheit ist?

Sie haben ein Produkt gekauft und sind noch nicht ganz zufrieden? Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage und beginnt am Tag nach der Auslieferung des Pakets an Sie. Sie müssen uns die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung melden. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. *Dies gilt nicht für Geschäftskunden, personalisierte Bestellungen und z.B. (maßgeschneiderte) Polstersofas und (maßgeschneiderte) Polstersessel (diese sind von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen). Weitere Informationen über Rückgaben: https://www.livingandcompany.com/en/service/shipping-returns/ 

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Entbindung nicht zu Hause bin?

Sobald das Paket versandt wird, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Auf dieser Bestätigung finden Sie auch die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Verlauf der Lieferung verfolgen können - ebenso wie das geplante Datum und die Uhrzeit. 
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird DHL dies in der Regel tun:

-versuchen Sie es noch 1 Mal;
-Versuchen Sie, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben, oder hinterlassen Sie eine Nachricht, in der Sie angeben, wo das Paket bei einer Sammelstelle abgeholt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass der Spediteur bei großen Möbelsendungen nur einmal kommt. Ist zum Zeitpunkt der Zustellung niemand anwesend, vereinbart der Zusteller einen neuen Termin und berechnet die Zustellkosten für den zweiten Zustelltermin.