FAQ

Welke betalingsmethoden accepteert Living and Company?

Living and Company maakt gebruik van betalingsprovider Multisafepay en accepteert de volgende veilige betaalmethoden: iDeal, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Paypal, Giropay, Sofort Banking, Visa, Mastercard, American Express, Klarna (achteraf betalen), bankoverschrijving en betaling bij afhalen (cash, pin of creditcard).

Is het veilig om online bij Living and Company te bestellen?

Voor de beveiliging van uw gegevens tijdens het betalingsproces gebruiken wij Secure Socket Layers (SSL). Dit is een beveiligingssysteem voor internet. Hiermee wordt tijdens het online betalingsproces de informatie uitwisseling tussen u en onze site gecodeerd. De informatie is hiermee onleesbaar voor derden. Dus ook uw gegevens zijn beveiligd.

Hoe weet ik hoeveel verzendkosten ik moet betalen?

Voeg het product aan je winkelwagen toe en vul je volledige adresgegevens in. Ons verzendsysteem berekent het voordeligste verzendtarief.

Er is geen verzendoptie mogelijk in de winkelwagen, kunnen jullie toch verzenden?

Voor sommige locaties hebben wij geen standaard verzendtarief waarbij wij dit handmatig moeten berekenen. Neem via email contact met ons op en wij proberen binnen 24 uur je te voorzien van een voordelig verzendtarief.

Hoe lang is de levertijd?

Houd er rekening mee dat onze verzendtijden tijdelijk langer zijn dan normaal, maar binnenkort weer normaal worden. We verontschuldigen ons voor het ongemak.

Alle producten worden vanuit onze magazijn in Nederland verzonden en worden via wereldwijd verstuurd. Op het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat is de levertijd gemiddeld:

Let op: internationale pakketten die via PostNL/DHL worden verzonden, worden gecontroleerd door de lokale douane. Deze inklaringstijd komt bovenop de reguliere verzendtijd. Omdat dit door de lokale autoriteiten wordt gedaan, kunnen we het proces niet versnellen en zijn we dus afhankelijk van een derde partij. De verwerkingstijd van de douane-inklaring kan helaas sterk verschillen van land tot land, slechts één dag tot enkele weken.

Voor zendingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, worden invoerrechten en belastingen in rekening gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van een bestelling en worden doorberekend aan de ontvanger. LIVING AND COMPANY kan geen uitspraken doen over de hoogte van dit bedrag. Wij adviseren je contact op te nemen met uw lokale douane.

In welke landen levert Living and Company?

Wij verzenden onze producten wereldwijd! Dit betekent dus dat wij je bestelling naar de andere kant van de wereld zonder moeite kunnen leveren. Benieuwd naar de verzendkosten? Plaats het product wat je wilt kopen in je winkelmand en vul je volledige adresgegevens in. Ons systeem berekent automatisch het voordeligste verzendtarief. Wanneer er géén verzendtarief beschikbaar is dienen wij dit handmatig te berekenen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat voor garantie zit er op producten van Living and Company?

Op alle producten van Living and Company is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Sommige leveranciers van Living and Company bieden tevens fabrieksgarantie op hun producten. Voor meer informatie over de fabrieksgarantie van een specifiek product kunt u contact opnemen met de klantenservice. De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument; deze doet dus niks af aan de wettelijke garantie.

Is het mogelijk om als bedrijf BTW-vrij te bestellen?

Bij Living and Company betaal je als ondernemer uit Europa met geldig BTW nummer géén BTW (21% BTW). Wanneer je als bedrijf wilt bestellen kun je dit in de winkelwagen tijdens het afrekenen aangeven. Vink aan dat je dit besteld in naam van een bedrijf en vul je geldig BTW nummer in. Ons systeem berekent automatisch 0% BTW en zal de 21% BTW in mindering brengen op het te betalen bedrag.
Ben je ondernemer in een land gevestigd buiten de Europese Unie? Ook buiten de Europese Unie leveren wij tegen 0% BTW, dit wordt automatisch verrekend in de winkelwagen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?

Het spijt ons echt! Het kan voorkomen dat er iets mis gaat tijdens het transport. Indien je een bestelling ontvangt die beschadigd is, dien je dit binnen 2 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan ons te melden. LET OP:je dient de verzendverpakking (met stickers) inclusief alle verzendmaterialen te bewaren om de schade correct af te handelen, anders kunnen wij de schade niet claimen. 

Stuur binnen 2 kalenderdagen een e-mail naar [email protected] met als onderwerp SCHADE BESTELLING #uwbestelnummer. Om de schade goed af te handelen is het van groot belang dat wij foto's ontvangen van de volgende punten:

• Verzenddoos
• Verzendlabel met het adres zichtbaar op de foto
• Artikeldoos
• Verpakkingsmaterialen (zeer belangrijk)
• Meerdere foto's van het beschadigde product
• Voor bestelling buiten de E.U. dient een schaderapport te worden opgemaakt bij het plaatselijke postkantoor

Kan ik mijn product retourneren, wanneer het niet naar wens is?

Een product gekocht en toch niet helemaal tevreden? De retourtermijn is 30 kalenderdagen en gaat in op de volgende dag nadat het pakket bij jou is afgeleverd. U dient de retourzending binnen 14 kalenderdagen na de dag van bezorging bij ons te melden. Je dient de verzendkosten voor het retourneren zelf te betalen. *Dit geldt niet voor zakelijke klanten, gepersonaliseerde bestellingen en bijvoorbeeld (maatwerk) gestoffeerde banken en (maatwerk) gestoffeerde stoelen (deze zijn uitgesloten van retourneren en annuleren). Voor meer informatie over retourneren: https://www.livingandcompany.com/en/service/shipping-returns/ 

Wat gebeurt er wanneer ik op het moment van de levering niet thuis ben?

Zodra het pakket verzonden is ontvang he automatisch een verzendbevestiging via mail. Op deze bevestiging vindt je tevens het trackingnummer waarmee je de verdere voortgang van de levering - alsook de geplande datum en tijdvak - kunt volgen. 
Mocht je op het moment van de levering niet thuis zijn, dan zal DHL doorgaans:

• het 1 keer opnieuw proberen;
• het pakket bij de buren proberen af te leveren; of een bericht achterlaten waar de zending bij een afhaalpunt is af te halen
  
  

Let op; bij groot meubeltransport komt de transporteur maar één keer langs. Indien er niemand aanwezig is bij levering zal de transporteur een nieuwe afspraak maken en de bezorgkosten voor de tweede bezorgafspraak in rekening brengen.