FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés par Living and Company ?

Living and Company utilise le prestataire de paiement Multisafepay et accepte les modes de paiement sécurisés suivants : Visa, Mastercard, American Express, Klarna (post-paiement), PayPal, Bancontact/Mister Cash, iDeal, Giropay, Sofort Banking, , virement bancaire et paiement à l'encaissement (espèces, pin ou carte de crédit).

Est-il sûr de commander en ligne auprès de Living and Company ?

Pour sécuriser vos données pendant le processus de paiement, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layers). Il s'agit d'un système de sécurité pour l'internet. Il crypte les informations échangées entre vous et notre site pendant le processus de paiement en ligne. Les informations sont donc illisibles pour les tiers. Vos données sont donc également sécurisées.

Comment puis-je savoir combien de frais de port je dois payer ?

Ajoutez le produit à votre panier et saisissez vos coordonnées complètes. Notre système d'expédition calculera le taux d'expédition le plus avantageux.

Il n'y a pas d'option de livraison dans le panier, pouvez-vous quand même expédier ?

Pour certains endroits, nous ne disposons pas d'un taux d'expédition standard et nous devons le calculer manuellement. Veuillez nous contacter par e-mail et nous essaierons de vous proposer un tarif d'expédition avantageux dans les 24 heures.

Quel est le délai de livraison ?

Veuillez noter que nos délais d'expédition sont temporairement plus longs que la normale, mais qu'ils reviendront bientôt à la normale. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et sont expédiés via le monde entier. Au moment où votre commande quitte notre entrepôt, le délai de livraison est moyen :

Veuillez noter que les colis internationaux envoyés par PostNL/DHL sont contrôlés par les douanes locales. Ce délai de dédouanement s'ajoute au délai d'expédition normal. Comme cela est fait par les autorités locales, nous ne pouvons pas accélérer le processus et dépendons donc d'une tierce partie. Malheureusement, le délai de dédouanement peut varier considérablement d'un pays à l'autre, d'un jour à plusieurs semaines.

Les envois livrés en dehors de l'Union européenne sont soumis à des droits et taxes à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total d'une commande et sont répercutés sur le destinataire. VIE ET COMPAGNIE ne peut pas commenter le montant de ces frais. Nous vous conseillons de contacter votre douane locale.

Dans quels pays la société Living and Company effectue-t-elle ses livraisons ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier ! Cela signifie que nous pouvons livrer votre commande à l'autre bout du monde sans aucun problème. Vous êtes curieux de connaître les frais d'expédition ? Placez le produit que vous souhaitez acheter dans votre panier et saisissez vos coordonnées complètes. Notre système calculera automatiquement le tarif d'expédition le plus avantageux. Si un taux d'expédition n'est pas disponible, nous devons le calculer manuellement, veuillez contacter notre service clientèle.

Quel type de garantie est inclus dans les produits de Living and Company ?

La garantie légale s'applique à tous les produits de Living and Company. Cela signifie qu'un produit est ou devrait être ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui. Certains fournisseurs de Living and Company offrent également une garantie du fabricant sur leurs produits. Pour plus d'informations sur la garantie d'usine d'un produit spécifique, veuillez contacter le service clientèle. La garantie du fabricant est sans préjudice des droits légaux du consommateur ; elle n'affecte donc pas la garantie légale.

Est-il possible de commander en franchise de TVA en tant que société ?

Chez Living and Company, vous ne payez pas de TVA (21 % de TVA) en tant qu'entrepreneur européen disposant d'un numéro de TVA valide. Si vous souhaitez commander en tant qu'entreprise, vous pouvez l'indiquer dans le panier lors du paiement. Vérifiez que vous commandez au nom d'une société et indiquez votre numéro de TVA valide. Notre système calculera automatiquement la TVA de 0 % et déduira la TVA de 21 % du montant à payer.
Vous êtes un entrepreneur dans un pays hors de l'Union européenne ? Nous livrons également à 0% de TVA en dehors de l'Union européenne, ceci est automatiquement réglé dans le panier.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

Nous sommes vraiment désolés ! Il peut arriver que quelque chose se passe mal pendant le transport. Si vous recevez une commande endommagée, vous devez nous en informer dans les 2 jours civils suivant la réception de la commande. VEUILLEZ NOTER : Vous devez conserver l'emballage d'expédition (avec les autocollants), y compris tous les matériaux d'expédition, afin de pouvoir traiter le dommage correctement, sinon nous ne pourrons pas réclamer le dommage. 

Veuillez envoyer un e-mail dans un délai de 2 jours calendaires à [email protected] en mentionnant comme objet "DAMAGE ORDER #yourordernumber". Pour traiter le dommage correctement, il est très important que nous recevions des photos des éléments suivants :

-Boîte d'expédition
-Étiquette d'expédition avec l'adresse visible sur la photo
-Boîte d'articles
-Matériaux d'emballage (très important)
-Plusieurs photos du produit endommagé
-Pour une livraison en dehors de l'UE, un rapport de dommages doit être fait au bureau de poste local.

Puis-je retourner mon produit s'il ne me satisfait pas ?

Vous avez acheté un produit et n'êtes toujours pas entièrement satisfait ? La période de retour est de 30 jours civils et commence le jour suivant la livraison du colis. Vous devez nous signaler le retour dans les 14 jours civils à compter du jour de la livraison. Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour. *Ceci ne s'applique pas aux clients professionnels, aux commandes personnalisées et, par exemple, aux canapés rembourrés (personnalisés) et aux chaises rembourrées (personnalisées) (ceux-ci sont exclus des retours et des annulations). Pour plus d'informations sur les retours : https://www.livingandcompany.com/en/service/shipping-returns/ 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de l'accouchement ?

Dès que le colis est expédié, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. Sur cette confirmation, vous trouverez également le numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'évolution de la livraison - ainsi que la date et l'heure prévues. 
Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, DHL se chargera généralement de la livraison :

Essayez encore une fois ;
essayer de remettre le colis à un voisin ; ou laisser un message indiquant où le colis peut être récupéré dans un point de collecte.

Veuillez noter que pour les expéditions de meubles volumineux, le transporteur ne viendra qu'une seule fois. Si personne n'est présent au moment de la livraison, le transporteur prendra un nouveau rendez-vous et facturera les frais de livraison pour le second rendez-vous de livraison.